تحویل

قوانین استرداد و بازگشت کالا – Ritatech

ما در Ritatech همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. با این حال، در برخی شرایط ممکن است نیاز به استرداد کالا داشته باشید. لطفاً قبل از ثبت درخواست بازگشت، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید:

شرایط کلی بازگشت کالا

⭐ مهلت بازگشت کالا فقط تا ۷ روز پس از دریافت آن توسط مشتری می‌باشد.
⭐ درخواست‌های بازگشت خارج از این بازه زمانی، پذیرفته نخواهد شد.

شرایط قابل قبول برای استرداد کالا

• کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد: پلمپ، سالم، بدون استفاده و همراه با جعبه و لوازم جانبی کامل.

• کالا نباید دچار آسیب فیزیکی یا نقصی باشد که در زمان تحویل به وجود نیامده باشد.

• کالا باید همراه با فاکتور خرید، برگه گارانتی و کد رهگیری سفارش ارائه شود.

• بازگشت کالا فقط در موارد زیر ممکن است:

  • ارسال اشتباه کالا (مدل، رنگ یا مشخصات متفاوت)

  • مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

  • آسیب‌دیدگی فیزیکی در زمان حمل (در صورت ثبت در لحظه تحویل با پست)

مواردی که شامل استرداد نمی‌شوند

• باز کردن بسته‌بندی کالاهایی که به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند (مانند هدفون‌های داخل گوش، نرم‌افزارهای فعال‌شده و...)

• آسیب‌دیدگی کالا بر اثر استفاده ناصحیح یا ضربه پس از تحویل

• تغییر نظر مشتری (به‌دلایل سلیقه‌ای، مثلاً "دوست نداشتم") در صورتی که کالا باز شده باشد

روند ثبت درخواست بازگشت

1. با پشتیبانی Ritatech تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق پنل کاربری ثبت کنید.

2. پس از بررسی و تأیید درخواست، اطلاعات لازم جهت ارسال مجدد کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

3. هزینه ارسال بازگشت، در صورت اشتباه از سمت فروشگاه، بر عهده Ritatech خواهد بود. در غیر این صورت، مشتری هزینه ارسال را پرداخت می‌کند.

4. پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان ما، مبلغ خرید حداکثر طی ۵ روز کاری به حساب شما عودت داده خواهد شد.

نکته مهم

🔒 هرگونه ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، مورد تأیید نمی‌باشد و ممکن است کالا به فرستنده بازگردانده شود.

با ثبت سفارش در Ritatech، شما با تمامی شرایط بالا موافقت کرده‌اید.